Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Carnicería y Pollería La Excelencia
Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En Carnicería y Pollería La Excelencia nos comprometemos a ofrecer productos frescos, en buenas condiciones y conforme a lo solicitado por nuestros clientes.

1. Productos perecederos

Comercializamos carne de res, cerdo, pollo, embutidos y otros alimentos, muchos de ellos perecederos y sujetos a condiciones especiales de conservación.

Por motivos de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de productos perecederos entregados correctamente y en buenas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esta disposición no limita los derechos de nuestros clientes cuando exista un defecto, incumplimiento o problema atribuible al establecimiento.

2. Casos en los que procede una reclamación

Atenderemos reclamaciones cuando:

• El producto entregado sea diferente del solicitado.

• La cantidad o peso entregado no corresponda con lo cobrado, considerando las tolerancias legales aplicables.

• El producto presente problemas de calidad o conservación atribuibles a nuestra operación.

• Falte algún producto cobrado.

• Exista un incumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

3. Cómo solicitar atención

Comunícate por WhatsApp al 33 2170 2615, proporcionando:

• Nombre de la persona que realizó el pedido.

• Número o referencia del pedido, si está disponible.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto, cuando sea posible.

Recomendamos reportar cualquier incidencia tan pronto como se detecte, preferentemente dentro de las primeras 24 horas de la entrega, para facilitar su revisión. Este plazo es orientativo y no limita los derechos o plazos establecidos por la ley.

4. Soluciones disponibles

Dependiendo de la incidencia y de los derechos que correspondan al consumidor, podremos gestionar la reposición del producto, la corrección del pedido, la devolución del importe pagado o las demás medidas y bonificaciones previstas legalmente.

Cuando corresponda un reembolso, acordaremos un medio de devolución adecuado, respetando las disposiciones legales aplicables. No se impondrá crédito en tienda como única solución.

5. Conservación de alimentos

Recomendamos refrigerar o congelar oportunamente los productos según su naturaleza y seguir las indicaciones de conservación aplicables.

Las incidencias derivadas exclusivamente de una manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega se evaluarán considerando las circunstancias y los derechos legales correspondientes.

6. Contacto

Carnicería y Pollería La Excelencia
Calle Hidalgo 88, Lomas de Angelópolis, Santa Clara Ocoyucan, Puebla, México.

WhatsApp: 33 2170 2615
Sitio web: https://carnicerialaexcelencia.com.mx/

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.